DE KINDERTELEFOON ALS ORGANISATIE



De Kindertelefoon is al 43 jaar dé plek in Nederland waar kinderen gratis en vertrouwelijk kunnen praten over onderwerpen die ze niet durven, kunnen of willen bespreken in hun eigen omgeving. Wij vervullen hiermee een wettelijke taak en daarom wordt De Kindertelefoon door het ministerie van VWS gefinancierd. Met zo'n 600 vrijwilligers bieden we via de chat en telefoon een luisterend oor voor elke vraag. 

  • Voor kinderen en jongeren van 8 tot 18 jaar
  • Bel & chat (bereikbaar tussen 11 uur – 21 uur)
  • 2021: gemiddeld tussen de 1.000 en 1.500 gesprekken per dag
  • 72% telefonie, 28% chat
  • Zo'n 600 vrijwilligers op verschillende locaties in het land
  • Goedbezocht forum
  • 365 dagen per jaar

 

Jaarverslag

  Brochure Leaflet (English version)

 

Dankzij De Kindertelefoon heeft elk kind in Nederland altijd iemand om mee te praten. Kinderen kunnen zichzelf zijn, en ervaren bij De Kindertelefoon echt contact. De gesprekken gaan over van alles: van verliefdheid tot verwaarlozing en alles ertussenin. Onze vrijwilligers helpen kinderen om te praten en hun (zelf)inzicht te vergroten. Hiermee leren kinderen te vertrouwen op hun eigen kracht. Ook geven we desgewenst informatie en begeleiden we hen waar nodig naar specialistische kennis en hulp. Soms gaan gesprekken over ogenschijnlijk niks, of gaat een kind schelden. We nemen elk kind serieus en onderzoeken een eventuele vraag achter het gedrag. Waar nodig begrenzen we het gedrag. Dit doen we vanuit verbinding en respect, zodat kinderen zich welkom voelen bij ons. Hun hele kindertijd lang.

Wij zouden nergens zijn zonder onze ruim 700 vrijwilligers. Zij zijn goud waard! Zij krijgen een uitgebreide training in gesprekstechnieken in combinatie met persoonlijke begeleiding bij de start. Dit maakt van onze vrijwilligers goede luisteraars. Daarna krijgen ze volop mogelijkheden om zich verder te ontwikkelen: we bieden in een online studieomgeving e-learnings aan in onderwerpen als sexting, pesten of praten met jonge vluchtelingen. Vrijwilligers geven aan dat de geleerde gesprekstechnieken en de ervaring in het praten met kinderen heel waardevol zijn voor hun verdere (werkende) leven. Zo levert De Kindertelefoon ook met het opleiden en begeleiden van vrijwilligers een belangrijke bijdrage aan de maatschappij.

Wij weten wat kinderen bezighoudt en zijn experts in het praten met kinderen. We zetten onze deskundigheid graag in bij maatschappelijke discussies, of delen kennis met partners in het maatschappelijk werkveld. Daarmee geven we invulling aan artikel 12 en 13 van het Kinderrechtenverdrag. Periodiek verricht De Kindertelefoon onderzoek naar thema’s die leven onder kinderen en jongeren. Hiervoor gebruiken we inhoud van geanonimiseerde chatgesprekken en forumberichten. Met deze onderzoeken en bijbehorende publicaties geven wij invulling aan onze maatschappelijke taak om kinderen een stem te geven.

Bij De Kindertelefoon werken rond de 700 vrijwilligers en 50 betaalde krachten. Zij doen dit vanuit 7 locaties in Nederland: Groningen, Almelo, Utrecht, Nijmegen, Rotterdam, Tilburg en Amsterdam.

Vrijwilligers
We kiezen ervoor om ons primaire proces met vrijwilligers te doen, omdat wij geloven dat we via hun inzet alle kinderen een laagdrempelig, gemotiveerd en goed opgeleid luisterend oor kunnen bieden. Op locatie worden vrijwilligers getraind en ondersteund door betaalde krachten (werkbegeleiders en office managers). De vaardigheden die we onze vrijwilligers aanleren in het praten met kinderen zien we als belangrijke maatschappelijke meerwaarde.

Betaalde krachten
In 2020 hebben we onze werkorganisatie wendbaarder gemaakt door ons te organiseren rondom onze kernprocessen. In Utrecht is het Landelijk Bureau gevestigd, van waaruit onder meer de directeur-bestuurder en het managementteam werken. Ook zijn hier HR, vrijwilligersmanagement, ICT, communicatie, data analyse, projectmanagement en jongerenparticipatie gevestigd. Daarnaast is er een team van officemanagers en facilitaire medewerkers dat zorg draagt voor onze bereikbaarheid (roostering) en een warm welkom voor onze vrijwilligers. Tot slot is er een team van werkbegeleiders dat de vrijwilligers begeleidt. Zo dragen wij zorg voor de kwaliteit van onze kindcontacten.

Kortom: onze betaalde krachten in het hele land zorgen dat vrijwilligers hun werk goed, veilig en gemotiveerd kunnen doen.

In 2020:

  • hebben wij flink ingezet op de verbetering van onze ICT. Als gevolg hiervan is onze bereikbaarheid vooruit gegaan.
  • hebben wij veel stappen gezet in AVG (in het belang van veilige bereikbaarheid).
  • zijn er 3 klachten ontvangen bij het Landelijk Bureau. Deze klachten zijn allemaal afgehandeld.
  • is onze vertrouwenspersoon 0 keer benaderd.

De Raad van Toezicht adviseert en houdt toezicht op de algemene gang van zaken. De RvT van De Kindertelefoon bestaat uit, voorzitter: dhr. J.W.A.M. (Hans) Lomans, leden: dhr. K. (Koen) Bron, mw. (Loes) Ypma, mw. A.C. (Annelies) van Herwijnen en drs. K. (Kuldip) Singh CMA CFM.

Hé, welkom!

We plaatsen cookies om de website goed te laten werken én te verbeteren, niet om jou te volgen. Meer weten? Klik hier.