De kindertelefoon

Volwassenen

De organisatie Kindertelefoon
Projecten Kindertelefoon
Adressen locaties Kindertelefoon

De organisatie Kindertelefoon

Landelijk Bureau Kindertelefoon

De Kindertelefoon is een onderdeel van Bureau Jeugdzorg. Verspreid over 18 locaties voeren vrijwilligers gesprekken met kinderen en jongeren. Alle Kindertelefoonlocaties zijn aangesloten bij het Landelijk Bureau Kindertelefoon, onderdeel van Jeugdzorg Nederland in Utrecht. Dit bureau zorgt voor het realiseren van alle landelijke publiciteit, projecten en beleidsvraagstukken van de Kindertelefoon. Ook worden daar de chat, het 0800 nummer en de website beheerd.

Taken

Het Landelijk Bureau Kindertelefoon is verantwoordelijk voor landelijke beleidsontwikkeling, belangenbehartiging op landelijk niveau, coördinatie van projecten, landelijke informatievoorziening, publiciteit en is aanspreekpunt voor de pers. Daarnaast heeft het bureau een aantal beheertaken: beheer telecom, Kindertelefoon website, Kindertelefoon registratiesysteem, (merk)naam Kindertelefoon en financiën.

Wie werken er bij ons?

Op dit moment werken ongeveer 800 vrijwilligers bij de Kindertelefoon onder leiding van 40 betaalde parttime krachten. De minimum leeftijd om te kunnen solliciteren als vrijwilliger is 19 jaar. De oudste vrijwilligers zijn rond de 70 jaar. Er werken momenteel meer vrouwen dan mannen bij de Kindertelefoon.

Het Landelijk Bureau Kindertelefoon wordt gecoördineerd door Maartje van Zant, met ondersteuning van Birgit Waarts, Carolien Gravemaker en Martijn van Noppen.

Contact
Het Landelijk Bureau Kindertelefoon kunt u bereiken bij Jeugdzorg Nederland via:
tel: 030-2983482 of fax: 030-2983437
e-mail: landelijkbureau@kindertelefoon.nl

(We willen met nadruk vermelden dat dit een emailadres niet bestemd is voor vragen van kinderen en/of ouders)

Projecten Kindertelefoon

Chat en nieuwe media
In 2005 won de Kindertelefoon de Contactcenter Promotion Award voor haar chatproject. Dit project behelsde de introductie van chat als volwaardig communicatiekanaal naast telefoon voor kinderen en jongeren die anoniem een probleem willen bespreken.
Chat bleek al in 2002- 2003 enorm populair onder jongeren. Reden voor de Kindertelefoon om toen al als eerste organisatie in Nederland online hulp via chat aan te bieden. In 2005 startte het twee en half jaar durende project Chat 2, dat gericht was op het verbeteren van de kwaliteit en het onderzoeken van de effectiviteit van chatgesprekken bij de Kindertelefoon. In de eerdere pilot chat 1 dat in 2003 startte verkenden we chat. Destijds stonden we aan de wieg van wat inmiddels het belangrijkste contact kanaal van de Kindertelefoon is geworden.

Effectiviteitonderzoek chat- telefoon
De Kindertelefoon heeft door het SCO Kohnstamminstituut een effectiviteitonderzoek uit laten voeren waarbij zowel de effectiviteit van de telefoon en de chat onderzocht zijn. De uitkomsten waren verrassend: chat gesprekken worden door kinderen beter beoordeeld dan telefoongesprekken en tevens worden er ernstigere onderwerpen besproken.
Deze uitkomsten waren aanleiding om te komen tot een volledig aanbod van chat op de openingstijden van de telefoon (elke dag van 14.00- 20.00 uur).

Meer informatie over het onderzoek (pdf).

Verbreden functie Kindertelefoon
De Kindertelefoon wil haar service aan kinderen verder uitbreiden en heeft daartoe een methodiek ontwikkeld om kinderen die zich in een bedreigende situatie bevinden de mogelijkheid te bieden hen actief in contact te brengen met een hulpverleningsinstantie. Alle medewerkers worden opgeleid in de methode. Deze werkwijze hanteert de Kindertelefoon vanaf oktober 2008.